Tidak menjadi bingung dengan manajemen konten atau manajemen informasi.
manajemen pengetahuan (KM) adalah proses menciptakan, berbagi, menggunakan dan mengelola pengetahuan dan informasi dari suatu organisasi. Hal ini mengacu pada pendekatan multidisiplin untuk mencapai tujuan organisasi dengan membuat penggunaan terbaik dari pengetahuan.
Disiplin didirikan sejak tahun 1991, KM termasuk kursus yang diajarkan dalam bidang administrasi bisnis, sistem informasi, manajemen, perpustakaan, dan ilmu informasi. bidang lain dapat berkontribusi untuk penelitian KM, termasuk informasi dan media, ilmu komputer, kesehatan masyarakat dan kebijakan publik. Beberapa universitas menawarkan gelar berdedikasi master dalam manajemen pengetahuan.
Banyak perusahaan besar, lembaga-lembaga publik dan organisasi non-profit telah sumber daya yang didedikasikan untuk upaya KM internal sering sebagai bagian dari strategi bisnis, IT, atau departemen manajemen sumber daya manusia mereka. [6] Beberapa perusahaan konsultasi memberikan saran mengenai KM untuk organisasi-organisasi ini.
Upaya manajemen pengetahuan biasanya berfokus pada tujuan organisasi seperti peningkatan kinerja, keunggulan kompetitif, inovasi, berbagi pelajaran, integrasi dan perbaikan terus-menerus dari organisasi. Upaya ini tumpang tindih dengan pembelajaran organisasi dan dapat dibedakan dari bahwa dengan fokus lebih besar pada pengelolaan pengetahuan sebagai aset strategis dan mendorong berbagi pengetahuan. KM adalah enabler organisasi belajar.
Knowledge management
Not to be confused with Content management or Information management.
Knowledge management (KM) is the process of creating, sharing, using and managing the knowledge and information of an organization. It refers to a multidisciplinary approach to achieving organisational objectives by making the best use of knowledge.
An established discipline since 1991, KM includes courses taught in the fields of business administration, information systems, management, library, and information sciences. Other fields may contribute to KM research, including information and media, computer science, public health and public policy. Several universities offer dedicated master’s degrees in knowledge management.
Many large companies, public institutions and non-profit organisations have resources dedicated to internal KM efforts, often as a part of their business strategy, IT, or human resource management departments.[6] Several consulting companies provide advice regarding KM to these organizations.
Knowledge management efforts typically focus on organisational objectives such as improved performance, competitive advantage, innovation, the sharing of lessons learned, integration and continuous improvement of the organisation. These efforts overlap with organisational learning and may be distinguished from that by a greater focus on the management of knowledge as a strategic asset and on encouraging the sharing of knowledge. KM is an enabler of organisational learning.
Contents
1 Sejarah
2 Penelitian
2.1 Dimensi
2.2 Strategi
2.3 Motivasi
3 teknologi KM
Contents
1 History
2 Research
2.1 Dimensions
2.2 Strategies
2.3 Motivations
3 KM technologies
History
Upaya manajemen pengetahuan memiliki sejarah panjang, termasuk on-the-job diskusi, magang formal, forum diskusi, perpustakaan perusahaan, pelatihan profesional, dan program mentoring. Dengan meningkatnya penggunaan komputer di paruh kedua abad ke-20, adaptasi spesifik teknologi seperti basis pengetahuan, sistem pakar, repositori informasi, sistem pendukung keputusan kelompok, intranet, dan komputer-didukung kerja koperasi telah diperkenalkan untuk lebih meningkatkan upaya-upaya tersebut .
Pada tahun 1999, manajemen pengetahuan pribadi jangka diperkenalkan; itu mengacu pada manajemen pengetahuan pada tingkat individu.
Dalam perusahaan, koleksi awal studi kasus mengakui pentingnya dimensi manajemen pengetahuan strategi, proses dan pengukuran. pelajaran penting belajar meliputi orang dan norma-norma budaya yang mempengaruhi perilaku mereka adalah sumber daya yang paling penting untuk pengetahuan yang sukses penciptaan, penyebaran dan penerapan; kognitif, sosial dan organisasi proses pembelajaran sangat penting untuk keberhasilan strategi manajemen pengetahuan; dan pengukuran, benchmarking dan insentif sangat penting untuk mempercepat proses pembelajaran dan untuk mendorong perubahan budaya. Singkatnya, pengetahuan program manajemen dapat menghasilkan manfaat yang mengesankan untuk individu dan organisasi jika mereka tujuan, beton dan tindakan-berorientasi.
History
Knowledge management efforts have a long history, including on-the-job discussions, formal apprenticeship, discussion forums, corporate libraries, professional training, and mentoring programs. With increased use of computers in the second half of the 20th century, specific adaptations of technologies such as knowledge bases, expert systems, information repositories, group decision support systems, intranets, and computer-supported cooperative work have been introduced to further enhance such efforts.
In 1999, the term personal knowledge management was introduced; it refers to the management of knowledge at the individual level.
In the enterprise, early collections of case studies recognized the importance of knowledge management dimensions of strategy, process and measurement. Key lessons learned include people and the cultural norms which influence their behaviors are the most critical resources for successful knowledge creation, dissemination and application; cognitive, social and organizational learning processes are essential to the success of a knowledge management strategy; and measurement, benchmarking and incentives are essential to accelerate the learning process and to drive cultural change. In short, knowledge management programs can yield impressive benefits to individuals and organizations if they are purposeful, concrete and action-orientated.
Research
KM muncul sebagai suatu disiplin ilmu di awal 1990-an. Itu awalnya didukung oleh praktisi individu, ketika Skandia menyewa Leif Edvinsson dari Swedia sebagai pertama di dunia Chief Knowledge Officer (CKO). Hubert Saint-Onge (sebelumnya dari CIBC, Kanada), mulai menyelidiki KM jauh sebelum tujuan itu.Laki dari CKOs adalah untuk mengelola dan memaksimalkan aset tidak berwujud dari organisasi mereka. Secara bertahap, CKOs menjadi tertarik pada aspek praktis dan teoritis dari KM, dan bidang penelitian baru dibentuk. KM ide telah diambil oleh akademisi, seperti Ikujiro Nonaka (Hitotsubashi University), Hirotaka Takeuchi (Hitotsubashi University), Thomas H. Davenport (Babson College) dan Baruch Lev (New York University). Pada tahun 2001, Thomas A. Stewart, mantan editor di majalah Fortune dan kemudian editor Harvard Business Review, menerbitkan cerita sampul menyoroti pentingnya modal intelektual dalam organisasi. KM disiplin secara bertahap telah bergerak menuju kedewasaan akademik. Pertama, adalah kecenderungan menuju kerjasama yang lebih tinggi di kalangan akademisi; publikasi tunggal penulis kurang umum. Kedua, peran praktisi telah berubah. kontribusi mereka terhadap penelitian akademis menurun dari 30% dari kontribusi keseluruhan sampai dengan tahun 2002, hanya 10% pada tahun 2009.
Beberapa disiplin KM ada; pendekatan bervariasi penulis dan sekolah. Sebagai disiplin matang, perdebatan akademis meningkat mengenai teori dan praktek, termasuk:
Techno-centric dengan fokus pada teknologi, idealnya mereka yang meningkatkan berbagi pengetahuan dan penciptaan. Organisasi dengan fokus pada bagaimana suatu organisasi dapat dirancang untuk memfasilitasi pengetahuan proses terbaik.
Ekologi dengan fokus pada interaksi orang, identitas, pengetahuan, dan faktor lingkungan sebagai sistem adaptif kompleks mirip dengan ekosistem alami.
Terlepas dari aliran pemikiran, komponen inti dari KM sekitar termasuk orang / budaya, proses / struktur dan teknologi. Rincian tergantung pada perspektif. KM perspektif meliputi:
komunitas praktek
analisis jaringan sosial
modal intelektual
teori informasi
ilmu kompleksitas
konstruktivisme
Relevansi praktis dari penelitian akademis di KM telah dipertanyakan [dengan penelitian tindakan disarankan sebagai memiliki lebih relevansi dan kebutuhan untuk menerjemahkan temuan yang disajikan dalam jurnal akademik untuk praktek.
Research
KM emerged as a scientific discipline in the early 1990s. It was initially supported by individual practitioners, when Skandia hired Leif Edvinsson of Sweden as the world’s first Chief Knowledge Officer (CKO). Hubert Saint-Onge (formerly of CIBC, Canada), started investigating KM long before that.The objective of CKOs is to manage and maximize the intangible assets of their organisations. Gradually, CKOs became interested in practical and theoretical aspects of KM, and the new research field was formed. The KM idea has been taken up by academics, such as Ikujiro Nonaka (Hitotsubashi University), Hirotaka Takeuchi (Hitotsubashi University), Thomas H. Davenport (Babson College) and Baruch Lev (New York University). In 2001, Thomas A. Stewart, former editor at Fortune magazine and subsequently the editor of Harvard Business Review, published a cover story highlighting the importance of intellectual capital in organisations. The KM discipline has been gradually moving towards academic maturity. First, is a trend toward higher cooperation among academics; single-author publications are less common. Second, the role of practitioners has changed. Their contribution to academic research declined from 30% of overall contributions up to 2002, to only 10% by 2009.
Multiple KM disciplines exist; approaches vary by author and school. As the discipline matured, academic debates increased regarding theory and practice, including:
Techno-centric with a focus on technology, ideally those that enhance knowledge sharing and creation. Organisational with a focus on how an organisation can be designed to facilitate knowledge processes best.
Ecological with a focus on the interaction of people, identity, knowledge, and environmental factors as a complex adaptive system akin to a natural ecosystem.
Regardless of the school of thought, core components of KM roughly include people/culture, processes/structure and technology. The details depend on the perspective. KM perspectives include:
community of practice
social network analysis
intellectual capital
information theory
complexity science
constructivism
The practical relevance of academic research in KM has been questioned[ with action research suggested as having more relevance and the need to translate the findings presented in academic journals to a practice.
Dimensions
kerangka kerja yang berbeda untuk membedakan antara ‘jenis’ yang berbeda pengetahuan ada. Salah satu kerangka yang diusulkan untuk mengkategorikan dimensi pengetahuan membedakan pengetahuan tacit dan pengetahuan eksplisit. tacit knowledge merupakan pengetahuan diinternalisasi bahwa seorang individu mungkin tidak sadar menyadari, seperti untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu. Pada ujung spektrum, pengetahuan eksplisit mewakili pengetahuan bahwa individu memegang sadar dalam fokus mental, dalam bentuk yang dapat dengan mudah dikomunikasikan kepada orang lain.
Pengetahuan Spiral seperti yang dijelaskan oleh Nonaka & Takeuchi.
Ikujiro Nonaka mengusulkan model (SECI, untuk Sosialisasi, Eksternalisasi, Kombinasi, Internalisasi) yang menganggap interaksi spiral antara pengetahuan eksplisit dan pengetahuan tacit. Dalam model ini, pengetahuan mengikuti siklus di mana pengetahuan implisit ‘diekstraksi’ untuk menjadi pengetahuan eksplisit, dan pengetahuan eksplisit ‘re-diinternalisasikan’ menjadi pengetahuan implisit.
Hayes dan Walsham (2003) menggambarkan pengetahuan dan manajemen pengetahuan sebagai dua perspektif yang berbeda. Perspektif konten menunjukkan bahwa pengetahuan mudah disimpan; karena mungkin dikodifikasikan, sementara perspektif relasional mengakui aspek kontekstual dan relasional pengetahuan yang dapat membuat pengetahuan sulit untuk berbagi di luar konteks tertentu di mana ia dikembangkan.
Penelitian awal menunjukkan bahwa KM perlu mengkonversi pengetahuan tacit terinternalisasi ke dalam pengetahuan eksplisit untuk berbagi, dan usaha yang sama harus mengizinkan individu untuk menginternalisasi dan membuat pribadi bermakna pengetahuan dikodifikasikan diambil dari upaya KM.
Penelitian selanjutnya menunjukkan bahwa perbedaan antara pengetahuan tacit dan pengetahuan eksplisit direpresentasikan terlalu menyederhanakan dan bahwa gagasan pengetahuan eksplisit adalah kontradiksi-diri. Secara khusus, untuk pengetahuan yang akan dibuat eksplisit, itu harus diterjemahkan menjadi informasi (yaitu, simbol di luar kepala kita). Baru-baru ini, bersama-sama dengan Georg von Krogh dan Sven Voelpel, Nonaka kembali ke pekerjaannya sebelumnya dalam upaya untuk memindahkan perdebatan tentang konversi pengetahuan maju.
Sebuah kerangka yang diusulkan kedua untuk mengkategorikan dimensi pengetahuan membedakan tertanam pengetahuan tentang sistem di luar dari individu manusia (misalnya, sistem informasi dapat memiliki pengetahuan tertanam ke dalam desain) dari pengetahuan yang terkandung mewakili kemampuan belajar dari tubuh manusia saraf dan sistem endokrin.
Sebuah kerangka yang diusulkan ketiga membedakan antara penciptaan eksplorasi “pengetahuan baru” (yaitu, inovasi) vs transfer atau eksploitasi “pengetahuan didirikan” dalam suatu kelompok, organisasi, atau komunitas. lingkungan kolaboratif seperti praktek masyarakat atau penggunaan alat-alat komputasi sosial dapat digunakan untuk kedua penciptaan pengetahuan dan transfer.
Dimensions
Different frameworks for distinguishing between different ‘types of’ knowledge exist. One proposed framework for categorizing the dimensions of knowledge distinguishes tacit knowledge and explicit knowledge. Tacit knowledge represents internalized knowledge that an individual may not be consciously aware of, such as to accomplish particular tasks. At the opposite end of the spectrum, explicit knowledge represents knowledge that the individual holds consciously in mental focus, in a form that can easily be communicated to others.
The Knowledge Spiral as described by Nonaka & Takeuchi.
Ikujiro Nonaka proposed a model (SECI, for Socialization, Externalization, Combination, Internalization) which considers a spiraling interaction between explicit knowledge and tacit knowledge. In this model, knowledge follows a cycle in which implicit knowledge is ‘extracted’ to become explicit knowledge, and explicit knowledge is ‘re-internalized’ into implicit knowledge.
Hayes and Walsham (2003) describe knowledge and knowledge management as two different perspectives. The content perspective suggests that knowledge is easily stored; because it may be codified, while the relational perspective recognizes the contextual and relational aspects of knowledge which can make knowledge difficult to share outside of the specific context in which it is developed.
Early research suggested that KM needs to convert internalized tacit knowledge into explicit knowledge to share it, and the same effort must permit individuals to internalize and make personally meaningful any codified knowledge retrieved from the KM effort.
Subsequent research suggested that a distinction between tacit knowledge and explicit knowledge represented an oversimplification and that the notion of explicit knowledge is self-contradictory. Specifically, for knowledge to be made explicit, it must be translated into information (i.e., symbols outside of our heads). More recently, together with Georg von Krogh and Sven Voelpel, Nonaka returned to his earlier work in an attempt to move the debate about knowledge conversion forward.
A second proposed framework for categorizing knowledge dimensions distinguishes embedded knowledge of a system outside of a human individual (e.g., an information system may have knowledge embedded into its design) from embodied knowledge representing a learned capability of a human body’s nervous and endocrine systems.
A third proposed framework distinguishes between the exploratory creation of “new knowledge” (i.e., innovation) vs. the transfer or exploitation of “established knowledge” within a group, organisation, or community. Collaborative environments such as communities of practice or the use of social computing tools can be used for both knowledge creation and transfer.
Strategi
Pengetahuan dapat diakses di tiga tahap: sebelum, selama, atau setelah kegiatan KM-terkait. Organisasi telah mencoba pengetahuan capture insentif, termasuk membuat pengiriman konten wajib dan menggabungkan manfaat dalam rencana pengukuran kinerja. kontroversi ada apakah insentif seperti bekerja dan tidak ada konsensus telah muncul.
Salah satu strategi untuk KM melibatkan secara aktif mengelola pengetahuan (strategi push). Dalam sebuah contoh, individu berusaha untuk secara eksplisit mengkodekan pengetahuan mereka ke dalam repositori pengetahuan bersama, seperti database, serta pengetahuan mengambil mereka membutuhkan orang lain telah tersedia (kodifikasi).
Strategi lain melibatkan individu membuat permintaan pengetahuan para ahli yang terkait dengan topik tertentu secara ad hoc (strategi tarik). Dalam sebuah contoh, individu ahli (s) memberikan wawasan ke pemohon (personalisasi).
Hansen et al. mendefinisikan dua strategi. Kodifikasi berfokus pada mengumpulkan dan menyimpan pengetahuan dikodifikasi dalam database elektronik untuk membuatnya dapat diakses. Kodifikasi karena itu dapat merujuk pada pengetahuan tacit dan eksplisit. Sebaliknya, personalisasi mendorong individu untuk berbagi pengetahuan mereka secara langsung. Teknologi informasi memainkan peran kurang penting, karena hanya memfasilitasi komunikasi dan berbagi pengetahuan.
strategi dan instrumen untuk perusahaan manajemen pengetahuan lainnya termasuk:
berbagi pengetahuan (membina budaya yang mendorong pembagian informasi, berdasarkan pada konsep bahwa pengetahuan tidak dapat dibatalkan dan harus dibagi dan diperbarui untuk tetap relevan)
Mendongeng (sebagai sarana mentransfer pengetahuan tacit)
pembelajaran lintas-proyek
Setelah tindakan ulasan
Pengetahuan pemetaan (peta repositori pengetahuan dalam perusahaan dapat diakses oleh semua)
Masyarakat dari praktek
direktori ahli (untuk mengaktifkan pengetahuan pencari untuk mencapai para ahli)
sistem pakar (pengetahuan pencari merespon satu atau lebih spesifik pertanyaan untuk mencapai pengetahuan dalam repositori)
Transfer praktik terbaik
pameran pengetahuan
manajemen kompetensi (evaluasi dan perencanaan kompetensi anggota organisasi individu sistematis)
Kedekatan & arsitektur (situasi fisik karyawan dapat berupa kondusif atau menghambat berbagi pengetahuan)
hubungan master-magang
teknologi perangkat lunak kolaborasi (wiki, bersama bookmark, blog, perangkat lunak sosial, dll)
repositori pengetahuan (database, mesin bookmark, dll)
Pengukuran dan pelaporan modal intelektual (cara membuat pengetahuan eksplisit untuk perusahaan)
broker pengetahuan (beberapa anggota organisasi mengambil tanggung jawab untuk “lapangan” yang spesifik dan bertindak sebagai referensi pertama pada subjek tertentu)
transfer pengetahuan antar-proyek
Strategies
Knowledge may be accessed at three stages: before, during, or after KM-related activities. Organisations have tried knowledge capture incentives, including making content submission mandatory and incorporating rewards into performance measurement plans. Considerable controversy exists over whether such incentives work and no consensus has emerged.
One strategy to KM involves actively managing knowledge (push strategy). In such an instance, individuals strive to explicitly encode their knowledge into a shared knowledge repository, such as a database, as well as retrieving knowledge they need that other individuals have provided (codification).
Another strategy involves individuals making knowledge requests of experts associated with a particular subject on an ad hoc basis (pull strategy). In such an instance, expert individual(s) provide insights to requestor (personalization).
Hansen et al. defined the two strategies. Codification focuses on collecting and storing codified knowledge in electronic databases to make it accessible. Codification can therefore refer to both tacit and explicit knowledge. In contrast, personalization encourages individuals to share their knowledge directly. Information technology plays a less important role, as it is only facilitates communication and knowledge sharing.
Other knowledge management strategies and instruments for companies include:
Knowledge sharing (fostering a culture that encourages the sharing of information, based on the concept that knowledge is not irrevocable and should be shared and updated to remain relevant)
Storytelling (as a means of transferring tacit knowledge)
Cross-project learning
After-action reviews
Knowledge mapping (a map of knowledge repositories within a company accessible by all)
Communities of practice
Expert directories (to enable knowledge seeker to reach to the experts)
Expert systems (knowledge seeker responds to one or more specific questions to reach knowledge in a repository)
Best practice transfer
Knowledge fairs
Competence management (systematic evaluation and planning of competences of individual organisation members)
Proximity & architecture (the physical situation of employees can be either conducive or obstructive to knowledge sharing)
Master–apprentice relationship
Collaborative software technologies (wikis, shared bookmarking, blogs, social software, etc.)
Knowledge repositories (databases, bookmarking engines, etc.)
Measuring and reporting intellectual capital (a way of making explicit knowledge for companies)
Knowledge brokers (some organisational members take on responsibility for a specific “field” and act as first reference on a specific subject)
Inter-project knowledge transfer
Motivations
Beberapa motivasi memimpin organisasi untuk melakukan KM. pertimbangan khas meliputi:
Membuat meningkat konten pengetahuan yang tersedia dalam pengembangan dan penyediaan produk dan jasa
Mencapai siklus pengembangan yang lebih pendek
Memfasilitasi dan mengelola inovasi dan pembelajaran organisasi
Memanfaatkan keahlian di seluruh organisasi
Meningkatkan konektivitas jaringan antara individu internal dan eksternal
Mengelola lingkungan bisnis dan memungkinkan karyawan untuk mendapatkan wawasan yang relevan dan ide-ide yang tepat untuk pekerjaan mereka
Memecahkan masalah keras atau jahat
Mengelola modal intelektual dan aset dalam angkatan kerja (seperti keahlian dan pengetahuan yang dimiliki oleh individu kunci atau disimpan dalam repositori)
Motivations
Multiple motivations lead organisations to undertake KM. Typical considerations include:
Making available increased knowledge content in the development and provision of products and services
Achieving shorter development cycles
Facilitating and managing innovation and organisational learning
Leveraging expertises across the organisation
Increasing network connectivity between internal and external individuals
Managing business environments and allowing employees to obtain relevant insights and ideas appropriate to their work
Solving intractable or wicked problems
Managing intellectual capital and assets in the workforce (such as the expertise and know-how possessed by key individuals or stored in repositories)
KM technologies
manajemen pengetahuan (KM) teknologi dapat dikategorikan:
Groupware -Technologies yang memfasilitasi kolaborasi dan berbagi informasi organisasi. Salah satu produk yang sukses awal dalam kategori ini adalah Lotus Notes: itu disediakan alat untuk ulir diskusi, berbagi dokumen, lebar organisasi email seragam, dll
alat alur kerja -Workflow memungkinkan representasi dari proses yang terkait dengan penciptaan, penggunaan dan pemeliharaan pengetahuan organisasi. Misalnya, proses untuk membuat dan memanfaatkan formulir dan dokumen.
Konten / Dokumen manajemen -Sistem yang mengotomatisasi proses menciptakan konten web dan / atau dokumen. Peran seperti editor, desainer grafis, penulis dan produser dapat secara eksplisit dimodelkan bersama dengan tugas-tugas dalam proses dan validasi kriteria. vendor komersial mulai baik untuk mendukung dokumen (misalnya Documentum) atau untuk mendukung konten web (mis Jalinan) tetapi sebagai Internet tumbuh fungsi-fungsi ini digabung dan vendor sekarang melakukan kedua fungsi.
Perusahaan portal web situs yang mengumpulkan informasi di seluruh organisasi atau untuk kelompok-kelompok seperti tim proyek.
eLearning -Memungkinkan organisasi untuk membuat pelatihan disesuaikan dan perangkat lunak pendidikan. Hal ini dapat mencakup rencana pelajaran, kemajuan pemantauan dan kelas online.
Penjadwalan dan perencanaan -Automate jadwal penciptaan dan pemeliharaan, misalnya, Microsoft Outlook. Aspek perencanaan dapat mengintegrasikan dengan alat manajemen proyek seperti Microsoft Project.
Telepresence -Memungkinkan individu untuk memiliki virtual “face-to-face” pertemuan tanpa berkumpul di satu lokasi. Videoconferencing adalah contoh yang paling jelas.
Workflow misalnya adalah aspek penting dari konten atau manajemen dokumen sistem, yang sebagian besar memiliki alat untuk mengembangkan portal perusahaan.
Penerapan standar Internet dipimpin produk teknologi KM seperti format Lotus Notes didefinisikan eksklusif untuk email, dokumen, formulir, dll Internet melaju paling vendor untuk mengadopsi format Internet. Open-source dan alat freeware untuk penciptaan blog dan wiki sekarang memungkinkan kemampuan yang digunakan untuk meminta alat komersial yang mahal.
KM mendorong penerapan alat yang memungkinkan organisasi untuk bekerja pada tingkat semantik, sebagai bagian dari Semantic Web. Sebagai contoh, Stanford Protege Ontologi Editor.
KM technologies
Knowledge management (KM) technology can be categorized:
Groupware —Technologies that facilitate collaboration and sharing of organizational information. One of the earliest successful products in this category was Lotus Notes: it provided tools for threaded discussions, sharing of documents, organization wide uniform email, etc.
Workflow —Workflow tools allow the representation of processes associated with the creation, use and maintenance of organizational knowledge. For example, the process to create and utilize forms and documents.
Content/Document management —Systems that automate the process of creating web content and/or documents. Roles such as editors, graphic designers, writers and producers can be explicitly modeled along with the tasks in the process and validation criteria. Commercial vendors started either to support documents (e.g. Documentum) or to support web content (e.g. Interwoven) but as the Internet grew these functions merged and vendors now perform both functions.
Enterprise portals —Web sites that aggregate information across the entire organization or for groups such as project teams.
eLearning —Enables organizations to create customized training and education software. This can include lesson plans, monitoring progress and online classes.
Scheduling and planning—Automate schedule creation and maintenance, e.g., Microsoft Outlook. The planning aspect can integrate with project management tools such as Microsoft Project.
Telepresence —Enables individuals to have virtual “face-to-face” meetings without assembling at one location. Videoconferencing is the most obvious example.
Workflow for example is a significant aspect of a content or document management systems, most of which have tools for developing enterprise portals.
The adoption of Internet standards led KM technology products such as Lotus Notes defined proprietary formats for email, documents, forms, etc. The Internet drove most vendors to adopt Internet formats. Open-source and freeware tools for the creation of blogs and wikis now enable capabilities that used to require expensive commercial tools.
KM is driving the adoption of tools that enable organizations to work at the semantic level,[49] as part of the Semantic Web.[50] For example, the Stanford Protege Ontology Editor.
https://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management
RIYADUSH SHOLIHIN 